Amazon nuova posizione aperta a Cagliari: Customer Service Trainer
Ecco i dettagli:
Amazon Italia ricerca per la sedi di Cagliari, Formatore del servizio clienti, team di formazione dei consumatori di CS IT.
QUALIFICHE DI BASE
Conoscenza fluente dell'italiano, con un buon livello di inglese (scritto e parlato).
Dimostrare competenza negli strumenti di Microsoft Office (Word, Excel e PowerPoint), LMS, articulate, storyline e SCORM.
Esperienza nello sviluppo di programmi, pianificazione, implementazione, erogazione e valutazione della formazione.
Una solida comprensione delle migliori pratiche e degli standard di servizio al cliente in un ambiente a ritmo serrato su più canali.
Esperienza nell'erogazione di attività di apprendimento per lo sviluppo di competenze complete, incentrate sullo sviluppo e la crescita delle conoscenze, delle abilità e dei comportamenti necessari per fornire un ottimo servizio clienti.
Esperienza nella progettazione e nella realizzazione di soluzioni tattiche/locali basate su team.
Esperienza nell'identificazione delle esigenze di apprendimento e sviluppo in un ambiente operativo.
QUALIFICHE PREFERENZIALI
Esperienza comprovata nello sviluppo di materiale e-Learning, job aids, tutorial online e/o altri materiali formativi.
Almeno 3 anni di esperienza in un ruolo di formazione.
Capacità di utilizzare diversi metodi di apprendimento e di collegare i metodi appropriati con l'argomento trattato.
Conoscenza delle pratiche di formazione e apprendimento degli adulti.
Laurea o corsi universitari significativi, preferibilmente in comunicazione, istruzione o campi correlati o esperienza equivalente.
Come Candidarsi:
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